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常見問與答
訂單問題
- 我要如何購買你們網站的商品？
- 我可以修改訂單嗎？(例如數量、顏色....)
- 如何取消訂單？
- 我想要買的商品一直缺貨中，要怎麼辦？
- 若網頁上的商品價格或訊息有誤，我該怎麼辦？
- 付款方式說明中，只有花旗銀行的圖示，不能使用其他家的信用卡嗎？
- 我已經將商加入購物車了，為什麼結帳時卻出現無庫存無法訂購？
- 請問有信用卡分期付款的服務嗎？
- 請問有貨到付款的服務嗎？
- 預購完成後，我多久可以拿的到商品?
- 如果預購商品還沒到，我可以先拿其他商品嗎?
- 我還沒收到預購商品，其中有些商品我決定不要了，要如何辦理退貨?
- 我可以用國外信用卡消費嗎？
發票問題
- 什麼是電子發票
- 電子發票說明
- 為什麼還沒收到商品就收到發票的電子檔？
- 選擇電子發票後若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出兌獎嗎？
- 選擇電子發票後，若想索取紙本發票該如何申請？
- 收到發票後，是否還能修改抬頭、統編？
- 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
出貨/運送問題
- 今天訂購的商品明天可以到貨嗎？
- 可以寄送海外或離島嗎？
- 如何更改收件地址？
- 請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
- 我可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
- 我可以指定到貨時間嗎？
- 我可以用郵政信箱收貨嗎？
- 我可以指定配送廠商、商品送達的日期或時段？
- 商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？
- 請問有物流配送單號嗎？我可以在網頁上查詢目前商品在那裡嗎？
退換貨問題
- 我要如何辦理退貨？
- 我要如何辦理換貨？
- 收到商品後不滿意，可以更換商品，或者換購其他商品嗎？
- 我收到商品了，但不符合我的需求，可以辦理退貨嗎？
- 我要如何查詢退/換貨進度？
- 我已經辦理退貨，什麼時候可以收到退款
一般問題/其他問題
訂單問題
問：我要如何購買你們網站的商品？答： 您只需要註冊一個愛比線上購物網站帳號，就能進行購買商品。也只有會員才能查詢商品購買、出貨狀況及產品保固相關事宜。因此建議您在購買之前，先將帳號註冊手續完成。您可在任何網頁上，按下「建立新帳號」或是「登入」的按鈕即可進行註冊或登入程序。 請依以下指示進行購買程序：問：我可以修改訂單嗎？(例如數量、顏色....)- 在購物網頁上選購您喜愛的商品
- 點擊網頁上的「加入購物車」
- 您可繼續購物或進行結帳
- 登入或註冊新的愛比線上購物網站帳號
- 選擇付款方式 (信用卡、Web ATM支付或貨到付現)
- 填寫購買人、發票、收件人資訊
- 再次檢視，確認之後提交您的訂單，進行信用卡授權、Web ATM轉帳或是貨到付現畫面
- 授權或轉帳完成，完成購買程序
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答： 當您已完成訂貨付款程序之後，您的商品訂購資料已經移轉到物流運送作業，所以無法在線上直接更改訂單資料。如果您要更改訂單數量或顏色者，請您退訂後再重新下訂單即可，在重新訂購過程如果有任何問題，請與我們客服中心聯絡。問：如何取消訂單？ 問：我想要買的商品一直缺貨中，要怎麼辦？ 問：若網頁上的商品價格或訊息有誤，我該怎麼辦？ 問：付款方式說明中，只有花旗銀行的圖示，不能使用其他家的信用卡嗎？ 問：我已經將商加入購物車了，為什麼結帳時卻出現無庫存無法訂購？ 問：請問有信用卡分期付款的服務嗎？
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答： 愛比線上購物網站部份商品提供信用卡分期付款服務，目前提供分期付款服務的銀行有：中國信託、花旗銀行、台北富邦銀行、滙豐銀行與台新銀行。您只要使用以上銀行之信用卡付款，皆可享刷卡分期零利率的服務。問：請問有貨到付款的服務嗎？ 問：預購完成後，我多久可以拿的到商品? 問：如果預購商品還沒到，我可以先拿其他商品嗎? 問：我還沒收到預購商品，其中有些商品我決定不要了，要如何辦理退貨?
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答： 預購商品的訂單，我們是採所有商品到貨後一次處理寄送。問：我可以用國外信用卡消費嗎？
如果要退訂預購商品，請直接線上退整筆訂單後再重新下訂，我們將會用最速的方式送達您其他商品
如果要退訂其他商品，請來電我們客服中心，我們將有專人為您處理。
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發票問題
問：什麼是電子發票答： 愛比線上購物於2011年11月1日起，二聯式發票將全面採用「電子發票」服務。問：電子發票說明
根據財政部令 台財資字第09922005260號之「電子發票實施作業要點」，於愛比線上購物消費後開立之二聯式統一發票將以託管方式，不主動寄送。愛比線上購物將於訂單成立48小時內將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台及「查詢訂單」中，供您查閱。若需發票正本，請至「查詢訂單」索取。
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答： 電子發票之效力與實體發票相同，且有下列好處，為響應環保，請多多使用，減少紙本發票的索取。問：為什麼還沒收到商品就收到發票的電子檔？- 系統將會自動為您核對中獎，中獎後會立即寄送紙本發票給您兌換獎金。
- 系統會為您保留消費資料。
- 退貨時，不用寄送發票來作廢，系統可自動處理，退款可加速完成。
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答： 根據財政部令 台財資字第09922005260號之「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之二聯式統一發票將不主動寄送，因此在訂單成立後即會產生發票，並以email發送通知信給您，以茲證明。因為商品出貨需要遞送作業時間，因此您會先收到發票開立的通知信。問：選擇電子發票後若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出兌獎嗎？ 問：選擇電子發票後，若想索取紙本發票該如何申請？
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答： 至「查詢訂單」中查看訂單「發票內容」，選擇「索取發票」即可。發票將會於依訂購時所提供的通訊地址寄送，約2~7個工作天內送達。問：收到發票後，是否還能修改抬頭、統編？
請注意:
若發票已寄出，則無法讓您再次索取，若您遺失原發票，請您與「客服中心」聯絡，我們將補寄發票影本(與正本相符)給您。
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答： 若您尚未收到發票，麻煩您至「查詢訂單」中，點選該筆訂單後的「問與答」，並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。問：發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
若您已收到發票或發票已寄出，煩請於收到發票後，請將原發票連同需更改的正確抬頭、統編、收件人及收件地址，盡速寄回「100台北市中正區博愛路53號3樓 愛比線上購物客服中心收」，我們將為您重開發票。
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出貨/運送問題
問：今天訂購的商品明天可以到貨嗎？答： 可以，目前我們有全台一日配、北北基半日配、假日無休等運送服務。問：可以寄送海外或離島嗎？- 全台一日配：全台灣於下單後一日內皆可到貨。今日下單、明日即可到貨。
- 北北基半日配：台北縣市、基隆地區，上午下單，下午到貨。只要在中午12:00前下單完成，當天下午/傍晚即可到貨。
- 假日無休：週末假日照常出貨送貨。
- 全台一日配例外時段：非北北基地區，於晚上六點三十分後至午夜十二點之夜間訂單，視為隔日訂單，預計將會於後天中午前送達。
- 北北基半日配例外地區：台北縣貢寮、雙溪、福隆、烏來鄉福山、林口長庚(屬桃園)等地區不適用半日配。但仍適用全台一日配：今日下單，明日即可到貨。
- 北北基地區，若您於中午12:00後下單，則改適用全台一日配，預計於明日到貨。
- 若您於結帳時有指定特定時段收貨，如早上、中午或晚上，則到貨時間可能會超過原一日配或半日配時間。例如您於晚上六點三十分後下 單，但指定於早上收貨，則產品將無法於次日早上到貨（因時間過短）。宅急便將等到第三天早上才會送貨。若您希望以最快速度到貨，請於結帳 時選擇「不指定」時段。
- 首次購物訂單金額超過一萬元，而且使用信用卡付費的新朋友們，為了保障線上購物的安全性，我們必須先核對資料，因此您的訂單可能不適用快速送貨的服務，但我們仍會儘速送達您的商品，敬請見諒。
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答：問：如何更改收件地址？目前愛比線上購物已開放寄送大部分的離島與外島地區。離島地區目前由黑貓宅急便提供配送到府服務，寄送服務範圍為：澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、綠島、馬祖 等。至於海外部分很抱歉目前尚未有寄送服務。
- 註1：
- 台灣本島以外之離島(外島)地區每筆訂單，不論金額大小，皆酌收運費$220元。
- 註2：
- 以下區域因黑貓宅急便尚未提供配送服務，因此我們暫時無法接受以下地址之訂單：澎湖望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉(大膽島、二膽島) 蘭嶼、東沙、南沙。
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答： 由於我們寄送作業非常快速，您的商品訂購資料已經移轉到物流運送作業，建議撥打我們客服專線02-5550-8686，我們將有人為您處理。如果您的商品尚未寄出，我們將立即為您更改，如果您的商品已寄出，我們也會儘快為您重新寄送更改後地址，也煩請您耐心等候。問：請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？ 問：我可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ 問：我可以指定到貨時間嗎？ 問：我可以用郵政信箱收貨嗎？ 問：我可以指定配送廠商、商品送達的日期或時段？
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答： 目前我們搭配的物流配送商為黑貓宅急便。您可於訂購時指定出貨時段，請於訂購步驟中選擇您要收貨時間。配送廠商將於您指定時段進行送貨，因此請務必提供詳細地址與連絡電話，避免配送廠商在商品配送不達，又無法連絡到您的情形下，商品被退回，造成您的不便。問：商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？ 問：請問有物流配送單號嗎？我可以在網頁上查詢目前商品在那裡嗎？
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退換貨問題
問：我要如何辦理退貨？ 問：我要如何辦理換貨？答： 您需於商品到貨日起七天期限內依本公司之規定辦理，到愛比線上購物網站「我的帳戶」>「訂單管理」申請換貨，我們將有客服人員與您聯絡換貨相關事宜。 目前換貨部份僅限於同種商品更換，無法更換其他種商品。問：收到商品後不滿意，可以更換商品，或者換購其他商品嗎？
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答： 如果您收到瑕疵商品，需以同款商品更換時，請在到貨七天內到「我的帳戶」>「訂單管理」申請更換，我們的客服人員將與您連繫更換。 如果您欲更換其他商品，建議您可以先辦理退訂後再重新下訂單即可。問：我收到商品了，但不符合我的需求，可以辦理退貨嗎？
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答：問：我要如何查詢退/換貨進度？ 問：我已經辦理退貨，什麼時候可以收到退款可以。七天猶豫期：於愛比線上購物下單購買產品，可依消費者保護法規定享有商品貨到日起七天猶豫期之權益。
退貨免運費：若您於猶豫期內要辦理退貨，退貨運費將由IPEVO負擔(不含離島外島地區，該地區請自行將產品寄回，退貨運費由購買方付擔)。提醒您七天猶豫期並非試用期，因此您退回的商品必須是全新狀態、包裝完整、配件齊全、勿損毀產品外盒。
特殊產品如拆封拍照過後的相機、拆封使用過後的保護貼、已拆封之電腦軟體、程式、CD及耗材等，除商品銷售網頁中特別載明之外，恕不接受退訂。 詳細之退換貨流程與注意事項請見退換貨須知
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答： 如果您是以信用卡付款者： 其與發卡銀行間之作業程序約需三個工作天，您可在三個工作天後向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形。 如果您是以ATM付款者： 其銀行作業程序約需三個工作天，您可在三個工作天後至您所指定至退款帳戶洽詢入款情形。
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一般問題/其他問題
問：忘記帳號或密碼了，怎麼辦？ 問：請問有貨到付款或超商取貨嗎? 問：我收到的商品與你們網頁照片不一樣，要怎麼辦？ 問：我在其他地方有看到不錯的商品，你們也會進貨嗎？ 問：我的折價卷無法使用，該怎麼辦？ 問：你們的商品可以預訂嗎？ -
愛比線上購物
客服專線: 02-5550-8686
傳真電話: 02–2382-0420
服務時間: 08:30~12:30；13:30~17:30 (週一至週五)
100 台北市博愛路53號3樓
service@ipevo.com
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